خط مشی رسیدگی به شکایات

در WM Markets، ما متعهد به اطمینان از رضایت مشتریان هستیم.

نحوه ثبت شکایت:
• تلفن: +441613940573
• ایمیل: [email protected]

لطفاً تاریخ اتفاق مورد نظر و هرگونه مدارک مربوط را همراه با شکایت خود ذکر کنید. به همه شکایات محرمانه و توسط مسئول بخش انطباق ما رسیدگی می شود.

توجه: درخواست های غیر از شکایت ممکن است پاسخی دریافت نکنند.

فرآیند رسیدگی به شکایات:
1. تایید دریافت: ما دریافت شکایت شما را ظرف پنج روز کاری تایید می کنیم و یک شماره پرونده مرجع منحصر به فرد در اختیار شما قرار می دهیم.
2. بررسی: تیم ما به طور کامل شکایت شما را بررسی می کند و هدف حل سریع مشکل است.
3. اطلاعات اضافی: ممکن است در طول فرآیند تحقیق، اطلاعات بیشتری درخواست کنیم.

لطفا توجه داشته باشید که کل فرآیند ممکن است تا دو ماه طول بکشد.